Fassen Sie E-Mails zusammen, schlagen Sie Vorlagen für Antworten vor und schließen Sie Gespräche automatisch mithilfe von KI. Steigern Sie die Effizienz der Kundenservicemitarbeiter und optimieren Sie die E-Mail-Prozesse.
Hiver AI: Optimierung des E-Mail-Managements
Hiver AI ist eine umfassende Suite von KI-gesteuerten Funktionen, die darauf abzielt, das E-Mail-Management in Kundensupport-Teams zu optimieren. Sie eignet sich hervorragend für Kundensupport-Teams, die wiederkehrende Aufgaben automatisieren, die Effizienz der Mitarbeiter steigern und einen schnelleren sowie konsistenteren Kundenservice anbieten möchten.
KI-Zusammenfasser
Dieser generiert Zusammenfassungen von längeren E-Mail-Konversationen, um den Austausch von Kontext während der Übergaben zwischen den Agenten, der Aufsicht durch Vorgesetzte und der schnelleren Lösung eskalierter Probleme zu verbessern.
- Derzeit nur auf Englisch verfügbar
- Auf 50 Gespräche pro Tag beschränkt
Der KI-Zusammenfasser stellt sicher, dass wichtige Informationen bei der Übergabe zwischen Agenten erhalten bleiben, was die Kontinuität fördert und Informationslücken reduziert.
Harvey AI
Dieses Tool empfiehlt E-Mail-Vorlagen auf Basis eingehender Kundenmails und ermöglicht es den Agenten, ihre Antworten effizient zu personalisieren. Hivers KI kann zudem automatisch weniger wertvolle E-Mail-Konversationen mit einer einfachen „Danke“-Antwort schließen, wodurch Ihre Agenten entlastet werden und sich auf wichtigere Angelegenheiten konzentrieren können.
Einblicke für Vorgesetzte
Manager und Teamleiter können den KI-Zusammenfasser nutzen, um die wesentlichen Punkte komplexer E-Mail-Konversationen schnell zu erfassen. Dies unterstützt schnelle Entscheidungen und eine effektive Nachverfolgung von Eskalationen.
Fazit
Insgesamt ist Hiver AI eine vielseitige Lösung für das E-Mail-Management, die die Leistungsfähigkeit von KI nutzt, um die Arbeitsabläufe Ihres Teams zu vereinfachen und messbare Verbesserungen in der Kundenzufriedenheit sowie der betrieblichen Effizienz zu erzielen.
