Fassen Sie E-Mails zusammen, schlagen Sie Vorlagen für Antworten vor und schließen Sie Gespräche automatisch mithilfe von KI. Steigern Sie die Effizienz der Kundenservicemitarbeiter und optimieren Sie die E-Mail-Prozesse.
Hiver AI: Optimierung des E-Mail-Managements
Hiver AI ist eine umfassende Suite von KI-gesteuerten Funktionen, die darauf abzielt, das E-Mail-Management in Kundensupport-Teams zu optimieren. Sie eignet sich hervorragend für Kundensupport-Teams, die wiederkehrende Aufgaben automatisieren, die Effizienz der Mitarbeiter steigern und einen schnelleren sowie konsistenteren Kundenservice anbieten möchten.
KI-Zusammenfasser
Dieser generiert Zusammenfassungen von längeren E-Mail-Konversationen, um den Austausch von Kontext während der Übergaben zwischen den Agenten, der Aufsicht durch Vorgesetzte und der schnelleren Lösung eskalierter Probleme zu verbessern.
- Derzeit nur auf Englisch verfügbar
- Auf 50 Gespräche pro Tag beschränkt
Der KI-Zusammenfasser stellt sicher, dass wichtige Informationen bei der Übergabe zwischen Agenten erhalten bleiben, was die Kontinuität fördert und Informationslücken reduziert.
Harvey AI
Dieses Tool empfiehlt E-Mail-Vorlagen auf Basis eingehender Kundenmails und ermöglicht es den Agenten, ihre Antworten effizient zu personalisieren. Hivers KI kann zudem automatisch weniger wertvolle E-Mail-Konversationen mit einer einfachen „Danke“-Antwort schließen, wodurch Ihre Agenten entlastet werden und sich auf wichtigere Angelegenheiten konzentrieren können.
Einblicke für Vorgesetzte
Manager und Teamleiter können den KI-Zusammenfasser nutzen, um die wesentlichen Punkte komplexer E-Mail-Konversationen schnell zu erfassen. Dies unterstützt schnelle Entscheidungen und eine effektive Nachverfolgung von Eskalationen.
Fazit
Insgesamt ist Hiver AI eine vielseitige Lösung für das E-Mail-Management, die die Leistungsfähigkeit von KI nutzt, um die Arbeitsabläufe Ihres Teams zu vereinfachen und messbare Verbesserungen in der Kundenzufriedenheit sowie der betrieblichen Effizienz zu erzielen.
Hiver Preise
Lite
2 Shared Inboxes, Basisfunktionen
19 USD/User/Monat
Einstiegslösung
- Tags, Notizen, Templates
- 2 Inboxes, Live Chat
Growth
unbegrenzte Nutzer, Analytics, Integrationen
29 USD/User/Monat
Team‑Analyse & Berichte
- alle Lite‑Funktionen
- Custom Reports
- Asana, JIRA, QuickBooks Integration
Pro
5 Shared Inboxes, Chatbots, CSAT, Automatisierung
49 USD/User/Monat
Professioneller Support & Automatisierung
- alle Growth‑Features
- Chatbots, SLA, Automatisierung
Elite
unbegrenzte Inboxes + HIPAA, Skill‑Auto‑Assign
Custom‑Preis/User/Monat
Enterprise‑Funktionen
- alle Pro‑Funktionen
- Skill‑Zuweisung, HIPAA, Okta
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse bei Hiver ändern?
Um Ihre E-Mail-Adresse bei Hiver zu ändern, gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen und suchen Sie die Option zur Aktualisierung Ihrer E-Mail-Adresse. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Welche Funktionen bietet Hiver für die Teamkommunikation?
Hiver bietet Funktionen wie gemeinsame Posteingänge, Notizen, Aufgabenmanagement und die Möglichkeit zur Zusammenarbeit in Echtzeit, um die Teamkommunikation zu verbessern.
Was sind die Preise für die Nutzung von Hiver?
Die Preise für die Nutzung von Hiver variieren je nach Plan. Es gibt in der Regel verschiedene Tarife, angefangen von Basis- bis hin zu Premium-Plänen, die verschiedene Funktionen bieten. Überprüfen Sie die offizielle Webseite für aktuelle Preise.
Wie kann ich meine Hiver-Daten sichern oder exportieren?
Um Ihre Hiver-Daten zu sichern oder zu exportieren, verwenden Sie die Exportfunktion in den Einstellungen, welche es Ihnen ermöglicht, Ihre Daten in ein unterstütztes Format zu exportieren.
Wie funktioniert die Integration von Hiver mit Gmail?
Die Integration von Hiver mit Gmail erfolgt durch die Installation des Hiver-Add-ons, welches es Ihnen ermöglicht, Hiver-Funktionen direkt in Ihr Gmail-Interface zu integrieren und nahtlos zu nutzen.
